TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL Web sitemiz üzerinden verilen tüketici siparişlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uygulanır. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, sipariş tamamlanmadan önce alıcının bilgisine ve onayına sunulur. Ürünlerin temel özellikleri, toplam bedeli, varsa kargo ve diğer teslimat giderleri ile ödeme ve teslimat koşulları sipariş öncesinde açıklanır. Sipariş sırasında alıcı tarafından ödeneceği açıkça belirtilen teslimat giderleri alıcıya aittir. Cayma halinde yapılacak geri ödemeler aşağıdaki hükümlere tabidir. Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak, varsa ilgili belgeleriyle birlikte teslim edilir. İPTAL VE İADE POLİTİKASI Bir (1) adet ve üzerindeki tüm siparişlerde, tüketicinin mevzuattan doğan cayma, sözleşmeyi feshetme ve ayıplı mala ilişkin hakları saklı kalmak üzere, bu hakların kapsamı dışında ilave bir isteğe bağlı iptal veya iade imkânı sunulmamaktadır. Ürün adedi, kampanyalı satış veya indirim uygulanması, tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. SATICI VE BİLDİRİM BİLGİLERİ Şirket unvanı: Asrı Zerafet Moda Tasarım Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi
Yetkili: Aysun İÇÖZGÜRBÜZ
Adres: UĞUR MUMCU MAH. 2299. SK. NO:1 İÇ KAPI NO:1 SULTANGAZİ / İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 541 249 40 20 ÖDEME VE TESLİMAT Ödemeler, sipariş ekranında sunulan kredi kartı, banka havalesi veya EFT yöntemleriyle yapılabilir. Taksit seçenekleri, varsa sipariş ekranında gösterilir. Havale/EFT hesap sahibi: Asrı Zerafet Moda Tasarım Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi
IBAN: TR20 0006 2000 6700 0006 2964 10 Ürün bedelinin ödenmemesi halinde satıcının teslim yükümlülüğü, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Yetkisiz kart kullanımına ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili bankacılık mevzuatı ve diğer yasal hükümler uygulanır. Ürünler taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslim süresi, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez. Teslim yükümlülüğünün süresinde yerine getirilmemesi halinde alıcı, mevzuat uyarınca sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte, fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle geri ödenir ve varsa alıcıyı borç altına sokan belgeler iade edilir. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE MÜCBİR SEBEPLER Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat sorunları alıcıya bildirilir. Alıcının kanundan doğan cayma ve fesih hakları saklıdır. Teslimatın ertelenmesi veya farklı ürün gönderilmesi ancak alıcının kabulüyle gerçekleştirilir. TESLİMATTA KONTROL VE AYIPLI ÜRÜNLER Alıcının teslimat sırasında paketi kontrol etmesi ve görünür hasar varsa kargo görevlisine tutanak düzenletmesi önerilir. Ürünün teslim alınmış olması veya tutanak tutulmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı olması halinde tüketici; kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir. Bu haklar, cayma hakkının bulunmadığı ürünler bakımından da saklıdır. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ Kanuni istisnalar dışında alıcı, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki sürede de kullanılabilir. Cayma bildiriminin süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine gönderilebilir. Bildirimde alıcının adı ve soyadı, sipariş bilgileri, cayma konusu ürünler ve cayma iradesinin açıkça belirtilmesi işlemin takibini kolaylaştırır. Belirli bir iade formunun kullanılması zorunlu değildir. Bu süre ve istisnalar, tüketicinin kanunen gereği gibi bilgilendirilmiş olması koşuluyla uygulanır; eksik bilgilendirmeden doğan kanuni süre uzamaları saklıdır. CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürün, beraberinde teslim edilen aksesuar ve parçalarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Siparişin tespiti için fatura veya sipariş numarasının eklenmesi rica edilir. Faturaya ilişkin vergisel işlemler, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmayacak şekilde yürütülür. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımı nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir. Bunun dışındaki zarar veya değer kayıpları bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. İADE KARGO MASRAFLARI Ürünün ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek ücret almadan ürünün alınmasını sağlar. BEDEL İADESİ Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken ürün bedeli ve varsa teslimat giderleri geri ödenir. Ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gündür. Geri ödeme, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamındaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Kişiye özel ölçüyle hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. Ürünün yalnızca abiye olması veya standart beden ve renk seçeneklerinden birinin seçilmesi, tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili kanuni koşullar varsa cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajın açılması, her ürün için otomatik olarak cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez. Diğer kanuni istisnalar, yalnızca ilgili ürün veya sözleşme bakımından mevzuattaki şartların gerçekten oluşması halinde uygulanır. Cayma hakkının bulunmadığı durumlar sipariş öncesinde alıcıya bildirilir. İstisna kapsamındaki ürünlerde de ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılıktan doğan kanuni haklar saklıdır. TEMERRÜT VE UYUŞMAZLIKLAR Ödemede temerrüt halinde ilgili kanun hükümleri uygulanır. Kredi kartına ilişkin banka ile kart sahibi arasındaki yükümlülükler, ilgili sözleşme ve mevzuata tabidir. Tüketici, uyuşmazlıklarda yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuğa başvurarak tüketici mahkemelerine müracaat edebilir.